千禧代消費者消費行為習(xí)慣分析——服飾品牌如何應(yīng)變？

　　千禧代是出生于1981年到2000年前的一代人，也是我們常說的80后、90后!這一代人又是怎樣的一群人呢?

　　千禧代自信、樂觀，所以，無論市場處于怎樣的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，無論自身正面臨著何等嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，他們?nèi)匀粚ξ磥沓錆M希望。

　　千禧代教育水平往往很高，所以也注定了他們往往有著很高的審美、以及對產(chǎn)品的清晰的認(rèn)知與極強(qiáng)的自主意識，很難被表象的噱頭忽悠，而會更注重產(chǎn)品的真實價值，并愿意花費時間去線上尋找同款。

　　千禧代適應(yīng)改變也熱衷擁抱改變!這和他們出生以來所處的不斷改變、并越來越便捷的時代有關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、社交媒體等一切時代進(jìn)程里，他們都是最熱衷、最活躍的響應(yīng)者。

　　熱衷網(wǎng)購與移動支付

　　千禧代是線上購物與移動設(shè)備購物的擁護(hù)者與實踐者。中國擁有龐大的網(wǎng)購群體，而這其中，千禧代占比超過86%。而隨著智能手機(jī)、移動支付的普及與移動購物的完善，超4/5的千禧代人表示更青睞在手機(jī)、平板等移動設(shè)備上購物。這其中，女性更偏愛在家購物，而男性則偏愛在路上購物。

　　網(wǎng)購產(chǎn)品豐富、品類齊全，價格實惠，省時省心省力等多種網(wǎng)購優(yōu)勢是吸引他們網(wǎng)購的原因，但網(wǎng)購參差不齊的質(zhì)量也為他們所詬病。

　　注重品牌附加值

　　影響千禧代選擇品牌消費的原因，不再單純只是品牌知名度，而是品牌所擁有的附加值，如品牌文化、情懷、服務(wù)、體驗、售后等。

追求個性變化

　　千禧代追求個性變化，一成不變的品牌很難打動他們，而原創(chuàng)設(shè)計、潮牌、個性化定制，則更能收獲他們的青睞。81%的千禧代會更偏愛個性化定制產(chǎn)品。

　　品牌忠誠度較低

　　千禧代也是品牌忠誠度較低的一代消費者，他們很少長期忠于一個品牌，而希望在更多選擇中、嘗試更多可能。但，如果一個品牌本身就充滿變化、個性，又恰好能夠戳中他們的萌點，他們也可以成為你最忠誠的客戶，并不吝嗇為你做口碑宣傳。

　　厭惡被控制 更喜歡自己做決定

　　不要試圖“控制”千禧代消費者，這對自由萬歲的千禧代而言，是極度厭惡的事情。所以，相比營業(yè)員的推銷，千禧代消費者更喜歡自己做決定，他們往往不喜歡營業(yè)員步步緊隨，而希望她們只是在需要的時候及時出現(xiàn)。

　　喜歡與品牌互動 

但拒絕單方面信息推送

　　千禧代喜歡能夠與他們互動的品牌，這會讓他們對品牌產(chǎn)生認(rèn)同感，這種互動主要集中在社交軟件上。而單方面的短信信息推送、郵箱推送，則為他們所拒絕，電話“騷擾”更是絕對的黑名單。

　　先了解后消費 信任朋友推薦與市場口碑

　　千禧代往往會先了解后消費，尤其是高單價產(chǎn)品。他們信任朋友推薦與市場口碑，而對傳統(tǒng)廣告無感。但80%的千禧代消費者承認(rèn)，在產(chǎn)品足夠亮眼的情況下，他們非常可能沖動消費。

　　千禧代拒絕等待

　　70%的千禧代等待網(wǎng)頁加載的時間不會超過5秒。60%以上千禧代表示在實體店試衣、買單時不喜歡排隊等候，移動支付廣為千禧代應(yīng)用也正是由于它的快捷。

提升服飾產(chǎn)品原創(chuàng)設(shè)計 加入“網(wǎng)紅”元素

　　提升服飾產(chǎn)品原創(chuàng)設(shè)計，加強(qiáng)產(chǎn)品自身的競爭力，是品牌抓住千禧代消費者最根本的要求。你的產(chǎn)品設(shè)計夠亮眼、夠獨特、夠潮，就能抓住千禧代消費者的心，除此之外，在產(chǎn)品設(shè)計中加入“網(wǎng)紅”元素，也是一種不錯的方式，這里的網(wǎng)紅，可以是明星、時尚博主、視頻博主參與設(shè)計，可以是動漫、電影等“網(wǎng)紅”形象聯(lián)名。

店鋪形象改造升級 增強(qiáng)店鋪體驗感　　

　　產(chǎn)品的個性之外，品牌實體店鋪與線上旗艦店的形象也要及時改造更新，以增強(qiáng)新鮮感。傳統(tǒng)服裝行業(yè)，尤其是一些老牌服飾品牌，實體店鋪形象往往4-7年更換一次，這顯然無法留住時刻求變的千禧代的心。

　　而除了成熟品牌的店鋪形象更新之外，新興品牌搶占市場時，足夠誘惑的店鋪形象也是一大利器。中國古典文化的融入、極具格調(diào)的藝術(shù)擺件、花卉裝置的運用、不同風(fēng)格、類型的主題館，都能賦予消費者更好的店鋪購物體驗，從情懷、個性化角度，抓住他們的眼球。

個性化定制服務(wù) 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶群

　　針對千禧代目標(biāo)客戶群，品牌也可以用個性化定制服務(wù)來吸引他們的關(guān)注。無論是設(shè)計師為顧客打造個性化定制，還是顧客參與其中為自己進(jìn)行個性化定制，或是一些與主體服飾關(guān)聯(lián)不大的個性化定制的附加服務(wù)，都能很好的吸引千禧代消費者。

　　打通線上線下 順應(yīng)時代趨勢

互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者習(xí)慣實體店體驗、線上買單，這就是所謂的展廳現(xiàn)象，但近年來反展廳現(xiàn)象也漸入佳境。線上產(chǎn)品難體驗、品質(zhì)難把控、下單后2-4天才能提貨等因素影響之外，線上線下打通、價格相同也是最重要的原因。線上線下的互相融合，不只是體現(xiàn)在價格上，線上買單、線下提貨等一系列融合共通的舉措，也是品牌實體店化危機(jī)為機(jī)遇的良方。而針對網(wǎng)購主體的千禧代消費者，品牌更應(yīng)該順應(yīng)時代趨勢。

尋找千禧代興趣點 增強(qiáng)客戶互動

　　品牌可以通過尋找千禧代興趣點、增強(qiáng)客戶互動的方式來抓住千禧代。一些新興品牌在這點上往往做的很不錯，反而是老品牌很難改變消費者對他的固定印象。而抓住當(dāng)下年輕人的興趣點，并以此與他們建立溝通橋梁，增強(qiáng)客戶互動，逐漸影響消費者對其的認(rèn)知，才能與千禧代攜手并進(jìn)。

善用新興媒體力量 結(jié)合社會熱點

　　善加利用網(wǎng)絡(luò)傳媒、自媒體等新興媒體力量，結(jié)合環(huán)保、獨特工藝、公益活動等社會熱點，有助于更好的宣傳品牌形象、提升千禧代消費者忠誠度。

折扣、禮品、積分 不變的萬金油

　　對于注重產(chǎn)品價值的千禧代而言，折扣、禮品、積分，可以說是不變的萬金油。當(dāng)產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量、標(biāo)價相近的情況下，他們顯然會選擇更優(yōu)惠的一方。